Как запустить проекты трансформации в крупном банке при помощи дизайн-мышления.

Как встряхнуть мозги и увидеть проблему под новым углом? Именно этого хотели добиться руководители банка.

Бизнес-игра «Дизайн-мышление» стала для участников настоящей практической лабораторией. Руководители и проектные менеджеры оказались в ситуации, когда нужно было разобраться в проблеме глубже, а не хвататься за первое очевидное решение.

Через серию игровых заданий они учились выявлять ключевые болевые точки клиентов, тестировать гипотезы и прототипировать решения без страха ошибок.

В отличие от стандартных подходов, где решения принимаются «на глаз» или «по опыту», здесь всё строится на исследовании, тестировании и итерациях.

Что делали участники?

✔ Погружались в проблему, анализируя её не с позиции "как должно быть", а с точки зрения клиента.
✔ Осваивали техники, позволяющие переключать точку зрения и находить неожиданные решения.
✔ Использовали метод SCAMPER Reverse, чтобы увидеть привычные процессы наоборот.
✔ Создавали прототипы и тестировали идеи, не тратя при этом ресурсы впустую.

— Про важность клиента.

"Раньше я фокусировался на решении, а не на проблеме. Теперь понимаю, что если упустить фокусировку на клиенте, можно потратить кучу ресурсов не туда."

— Метод SCAMPER Reverse оказался неожиданно мощным.

"Посмотреть на проблему с другой стороны – звучит банально, но когда ты реально применяешь этот инструмент, начинаешь видеть вещи, которые раньше не замечал."

—Когда не знаешь процесс досконально, важна погруженность.

"Если ты руководитель, которому нужно запустить новый процесс, но информации мало, дизайн-мышление помогает сначала глубже понять ситуацию, а не просто экспериментировать наугад."

— Дизайн-мышление кажется очевидным, но в реальности о нём забывают.

"Вроде бы всё лежит на поверхности, но в повседневной жизни мы редко действительно исследуем проблему перед принятием решений. Такие тренинги вшивают этот подход в работу."

— Фокусировка – это ключ.

"Если на первом этапе анализа проблемы не понять, что действительно важно, легко пойти не в ту сторону и в итоге создать продукт, который клиенту просто не нужен."

— Применимо даже в инженерных специальностях.

"В начале у меня не было понимания, как можно применить дизайн-мышление в инженерии. Теперь вижу, что подход универсален, особенно в структурировании информации."

— Главное – не хвататься за первую идею.

"До тренинга я думала, что дизайн-мышление – это просто что-то креативное. Теперь понимаю, что главное – не брать первое, что пришло в голову, а копать глубже и находить то, что реально работает."

Дизайн-мышление – это не просто «метод поиска идей», а подход, который помогает делать осмысленные, полезные и эффективные решения.

Игра помогла участникам изменить свое понимание проблемы бизнеса, определить, что нужно изменить в своих подходах, чтобы вывести проекты на более высокий уровень эффективности.

#Фасилитация #КомандныеСессии #ЛедяевКейсы #LedaevExpert #HumanCapitalLab